Annoncé en juillet dernier, le PlayStation Stars est le nouveau programme de fidélité présenté par Sony. Mais à peine est-il lancé en Asie et au Japon qu’il suscite déjà la controverse au sujet de l'une des récompenses.
Le PlayStation Stars débarque !
On l’attendait depuis le mois de juillet et comme prévu, il est enfin arrivé. Dénommé PlayStation Stars, il s’agit du tout nouveau programme de fidélité permettant de récompenser les joueurs les plus assidus. En complétant un certain nombre d’activités, il est donc possible de gagner des points que l’on pourra ensuite dépenser dans la boutique du PlayStation Store. C’est par le biais d’une publication sur le blog de PlayStation que le lancement officiel a été annoncé, à commencer par l’Asie et le Japon. D’ailleurs, les premiers retours commencent à se faire entendre et les premières dents commencent également à grincer, notamment du côté japonais.
A peine lancé, déjà controversé
D’après les premiers retours, le lancement du PlayStation Stars sur le sol asiatique suscite déjà le mécontentement de certains joueurs à l’égard d’une certaine récompense. Sachant que ces récompenses en question se répartissent sur 4 niveaux de progression (comme le montre l'image ci-dessous), il faut alors atteindre le quatrième et dernier niveau du programme pour pouvoir bénéficier d’une meilleure assistance à la clientèle.
Lorsque vous contacterez le service clientèle de PlayStation, vous serez prioritaire dans l’ordre des conversations.
Concrètement, cela signifie que tous les membres de niveau 4 pourront ainsi éviter la file d’attente lorsqu’ils téléphoneront à l’assistance. Or, pour y prétendre, il faut avoir acheté 4 jeux à plein tarif sur le PlayStation Store et obtenu pas moins de 128 trophées rares.
C’est donc cet aspect de la récompense, jugé injuste et frustrant, que le site japonais Automaton dénonce par le biais un tweet publié sur leur compte officiel.
【ニュース】PS4/PS5向け特典プログラムPlayStation Stars国内でスタート。ポイントがもらえ、レベルを上げればカスタマーサポートも優先順位上がるhttps://t.co/R5hjUYK0oW pic.twitter.com/HnecYI4Ur1
— AUTOMATON（オートマトン） (@AUTOMATONJapan) September 29, 2022
Le programme de récompenses PS4/PS5 PlayStation Stars est lancé au Japon. Vous obtenez des points, et l'assistance à la clientèle devient prioritaire à mesure que vous montez de niveau.
La grogne monte également du côté des joueurs qui n’hésitent pas à s’exprimer sur la toile en revendiquant que « l’assistance doit être un service égalitaire » pour tous ou en suggérant qu’il devrait « être nuancé vers les nouveaux arrivants plus susceptibles d’avoir des problèmes ».
A l’heure où s’écrivent ces quelques lignes, nous ne savons pas si la récompense figure au programme de la version américaine ou européenne. Profitons-en pour rappeler que le PlayStation Stars arrivera le 5 octobre sur le continent américain puis le 13 octobre prochain en Europe et en Australie.