Problême déja soulevé par d'autres joueurs.
Je suis entré dans l'hermitage et me dirige immédiatement vers une fenêtre pour téléphoner a OSTANKOVIC qui me donne ses instructions. Je visite la partie accessible du musé et identifie avec mon curseur dans la partie non éclairée, 3 items, me dirige ensuite vers la partie éclairée pour en identifier 2 (peintures), une de chaque coté de la barrière.
Je retourne ensuite vers la fenêtre pour téléphoner a nouveau a Ostankovic, mais n'y arrive pas. Le message que je reçois est d'examiner les pièces du musée et le rappeler. Le personnage qui est censé passer dans l'ombre derrière moi pendant cet appel et reverser la barrière, n'apparait pas.
J'ai repris le tout en examinant d'abord la partie accessible du musé avant d'appeler OSTANKOVIC, avec les mêmes résultats.
C'est quoi la solution.......

J'ai finalement trouvé moi même la réponse en consultant d'avantage le forum. La solution est de faire un CLICK droit sur le panneau/écriteau attaché a la barrière.
A partir de la brève cinémathèque qui s'en suit, tout fonctionne.